Troca e Devolução

Reunimos aqui as principais informações sobre trocas e devoluções para facilitar sua experiência com a WOOW.

 

1. Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. 

Em casos de defeito de fabricação, você conta com 12 meses de garantia a partir da data de recebimento.

 

2. Como solicitar uma troca ou devolução?

É simples. Basta entrar em contato por um dos canais abaixo, informando:

  • Número do pedido
  • Referência do item
  • Tipo de solicitação: troca por tamanho, vale para nova compra ou estorno

WhatsApp: (51) 99692-2810
E-mail: contato@usewoow.com

Em até 1 dia útil, você receberá o código de postagem e todas as orientações para envio do(s) produto(s).

Importante: a solicitação será validada somente se atender às condições descritas nesta política.

 

3. Condições gerais para troca ou devolução

Antes de solicitar, verifique se o produto atende aos critérios abaixo:

  • Deve estar com etiqueta e acessórios originais, exatamente como foi entregue
  • Acompanhado da Nota Fiscal
  • Sem sinais de uso: manchas, desgastes, lavagem ou qualquer alteração
  • Dentro do prazo: até 7 dias (arrependimento) ou 12 meses (defeito pré-existente)

Atenção: produtos fora dessas condições não serão aceitos. Caso isso aconteça, o item será reenviado ao endereço de origem e você será informado por e-mail.

 

4. Troca por defeito

Se sua peça apresentar algum defeito, fique tranquila, estamos aqui para resolver com você. Para isso:

  • O produto não pode ter passado por ajustes ou modificações
  • A compra deve ter sido realizada no site da WOOW
  • Você conta com 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação, a partir da data de recebimento

 

5. Como enviar o produto?

Após a solicitação, você receberá um código de postagem gratuito via Correios, válido por 7 dias corridos.

Para enviar:

  • Embale o produto com segurança, em uma caixa adequada (sem identificação externa)
  • Inclua uma cópia do DANFE (Nota Fiscal)
  • Leve até uma agência dos Correios com o código informado

Importante: pedidos pagos total ou parcialmente com vale-troca não têm direito a devolução gratuita. Nesses casos, o envio é por conta do cliente.

 

6. Como usar o vale-troca?

O vale será enviado por e-mail. Para utilizar:

  • Acesse o site com o mesmo e-mail da compra
  • Escolha seus produtos
  • No carrinho, aplique o código do vale

Se o valor da compra for maior, você pode complementar com cartão ou PIX.
Se for menor, o saldo continua disponível para uso futuro.

 

7. Já enviei o produto. E agora?

Assim que o item chegar ao nosso Centro de Distribuição, faremos a análise conforme as condições da política.

Em até 7 dias úteis, você receberá a confirmação por e-mail com uma das opções:

  • Troca pelo produto desejado (conforme estoque)
  • Vale-compra para o site
  • Estorno do valor pago

Obs.: Guarde o código de rastreio para acompanhar a entrega.

 

8. Formas de reembolso

Você pode escolher entre:

Vale-troca
Cupom com validade de 365 dias para usar no site.

Cartão de crédito
Solicitação enviada em até 7 dias úteis após o recebimento no CD.
O valor pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.

PIX
Reembolso em até 7 dias úteis na mesma conta utilizada.

 

Importante sobre o vale-troca

Caso você escolha o vale-troca e depois opte pelo estorno, a solicitação só poderá ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

Após esse período, o valor permanecerá como crédito para uso no site.